En JANSit.es, nuestro compromiso con la calidad no termina en la venta. Todos nuestros equipos profesionales se someten a pruebas rigurosas, pero si surge cualquier incidencia técnica, nuestro departamento especializado en Leça do Balio (Portugal) la gestionará con la máxima prioridad.
Información sobre su Garantía
Salvo que se indique lo contrario en su factura, los productos de JANSit cuentan con una garantía de 24 meses.
- Nota: Le recomendamos verificar su factura de compra para confirmar la validez de la cobertura antes de iniciar este proceso.
Pasos para Solicitar Asistencia Técnica
Para que podamos ayudarle de forma ágil, siga este procedimiento:
- Formulario: Complete los datos en Solicitud de RMA
- Número de Ticket: Una vez enviado, nuestro sistema le asignará un número de RMA (ticket) que recibirá por correo electrónico.
- Envío/Recogida: Elija si desea enviarnos el equipo por su cuenta o si prefiere que gestionemos nosotros la recogida.
Opciones de Logística para su Comodidad
- Envío por cuenta del cliente: Puede enviar el equipo a través de su agencia de transportes habitual a nuestra sede central:JANSit (Departamento RMA) Rua do Barroco 214 N, 4465-591 Leça do Balio, Portugal.
- Servicio de Recogida JANSit: Podemos enviar a nuestra mensajería a su domicilio o empresa. Este servicio tiene un coste fijo de 12,50€ (deducibles o facturables según el caso).
- Importante: El equipo debe estar perfectamente embalado. JANSit no se hace responsable de daños causados por un embalaje insuficiente.
¿Qué sucede después? Una vez reparado el equipo bajo garantía, el envío de vuelta a su domicilio se realizará sin coste adicional.
Recomendaciones Críticas antes del Envío
Antes de entregar su equipo al transportista, por favor asegúrese de cumplir estos puntos para evitar retrasos:
- Copia de Seguridad: JANSit no se responsabiliza de la pérdida de datos. Realice un backup de su información importante.
- Embalaje de Seguridad: Use cajas resistentes y suficiente material de protección (plástico de burbujas o espuma).
- Documentación: Incluya una copia de la factura dentro del paquete.
- Identificación Externa: Escriba el Número de RMA de forma visible en el exterior de la caja.
Condiciones Generales del Servicio Técnico
- Exclusiones: La garantía no cubre daños por vertido de líquidos, golpes, manipulación interna por personal no autorizado o rotura de sellos de seguridad.
- Software: La garantía cubre exclusivamente el hardware. Los problemas de configuración de software o virus no están cubiertos.
- Plazos: El tiempo de gestión estándar es de 5 a 10 días laborables desde la recepción del equipo, dependiendo de la disponibilidad de componentes.
¿Necesita ayuda con su solicitud?
Si tiene dudas sobre cómo rellenar el formulario:
- Email: info@jansit.es
- WhatsApp o Chat: Nuestra Web
- Teléfono: +351 229 578 787